Інтернет-магазин Don Solar реалізує лише офіційний товар від перевірених постачальників та офіційних дистриб’юторів.
На всю продукцію поширюється гарантія виробника відповідно до умов гарантійного обслуговування та технічної документації, що додається до товару.
Гарантійний строк залежить від категорії товару, виробника та моделі обладнання.
Гарантійне обслуговування
Гарантійне обслуговування здійснюється за умови:
- дотримання правил експлуатації товару;
- наявності документа, що підтверджує покупку;
- наявності гарантійного талона (якщо передбачено виробником);
- відсутності механічних пошкоджень, слідів самостійного ремонту або порушення умов використання.
Що входить до гарантійного випадку
Гарантійним випадком вважається:
- виробничий дефект;
- технічна несправність, що виникла не з вини покупця;
- несправність обладнання при правильній експлуатації відповідно до інструкції виробника.
Що не входить у гарантію
Гарантія не поширюється на:
- механічні пошкодження;
- пошкодження внаслідок неправильного монтажу або підключення;
- порушення правил експлуатації;
- пошкодження через перепади напруги, стихійні явища або зовнішні фактори;
- сліди самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару;
- природний знос витратних матеріалів та комплектуючих.
Порядок звернення по гарантії
У разі виникнення гарантійного випадку необхідно:
- звернутися до менеджера магазину;
- повідомити номер замовлення;
- описати проблему;
- за потреби надати фото або відео несправності;
- надати документи, що підтверджують покупку.
Після перевірки інформації менеджер надасть подальші інструкції щодо діагностики, ремонту або заміни товару.
Терміни розгляду
Термін розгляду гарантійного звернення залежить від типу обладнання, виробника та сервісного центру.
Зазвичай первинний розгляд звернення займає від 1 до 3 робочих днів.
Контактна інформація
З питань гарантійного обслуговування звертайтесь:
Телефон: +38 (048) 704-61-04
Email: info@don-solar.com
Перед відправкою товару на гарантійне обслуговування обов’язково узгодьте це з менеджером магазину
